Après ces sept réponses, vous savez qui vous répond, quand et avec quoi.
compteQue se passe-t-il si je vérifie qui délivre la licence ?+
Regardez en bas de page : l'opérateur est Casinoestrella LLC, immatriculée sous le numéro 815446 à Anjouan et détentrice de la licence ALSI-856663 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Cette autorité contrôle les jeux à distance depuis Mutsamudu, où siège l'opérateur.
compteQue se passe-t-il si je n'ai plus mon mot de passe ?+
Confirmez plutôt votre identité avec l'adresse e-mail de votre inscription et votre nom complet : c'est ce qu'il faut au service client pour retrouver votre dossier. Aucun membre de l'équipe ne vous demandera votre mot de passe, et un lien de réinitialisation suffit pour en choisir un nouveau.
compteEt si je veux récupérer ou effacer mes données ?+
Envoyez votre demande à
[email protected] en précisant ce que vous souhaitez : copie, correction ou suppression. La réponse vous revient par e-mail, et une pièce d'identité peut être demandée pour éviter qu'un tiers agisse à votre place.
compteOù joindre quelqu'un un dimanche à trois heures du matin ?+
Passez par le clavardage du site : Casinoestrella répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en semaine comme les jours fériés. Comptez environ trois minutes d'attente en moyenne, horaires affichés en heure CET comme en France. Le numéro fixe reste aussi actif à ces heures-là.
compteEt si ma vérification traîne après l'envoi des documents ?+
Attendez environ quinze heures : c'est le délai de traitement annoncé pour un dossier complet. Si rien ne bouge, écrivez à
[email protected] en rappelant la date de votre envoi et la pièce transmise. Le service indique alors où en est le contrôle.
comptePourquoi demander la fermeture de mon compte ?+
Certains joueurs préfèrent arrêter net plutôt que garder un compte dormant. Demandez la fermeture par e-mail ou par téléphone : elle est définitive pour le compte concerné, et un seul compte par joueur reste autorisé. Une auto-exclusion temporaire ou une pause de compte suffit souvent si vous voulez juste souffler.
compteOù trouver un interlocuteur qui parle français ?+
L'équipe répond en français, en anglais, en espagnol et en allemand. Précisez votre langue dès le premier message si vous écrivez hors des heures de bureaux françaises, ou demandez directement le français au téléphone. Le clavardage bascule sur un conseiller francophone.